成都對(duì)講機(jī)維修流程及注意事項(xiàng)

對(duì) 講 機(jī) 維 修 工 作 流 程

一．客戶送修或上門(mén)接件

1．首先詢問(wèn)客戶，故障機(jī)的現(xiàn)象和原因。

2．當(dāng)面檢查故障機(jī)外觀的磨損與配件情況（如：磨損位置面積、天線、電池、充電器、背夾等信息）。

3．把故障對(duì)講機(jī)及配件的檢查情況，數(shù)量，以及客戶的姓名，聯(lián)系方式，是否保修等資料信息做好詳細(xì)記錄，寫(xiě)在客戶維修接件單上。

4．留給客戶簽字后的客戶聯(lián)，并穩(wěn)妥帶回故障維修機(jī)。

二．報(bào)價(jià)與非報(bào)價(jià)維修

1．維修師從售后人員接到故障機(jī)，先進(jìn)行分類(lèi)，并做好標(biāo)記和記錄（以免混淆搞錯(cuò)）。

2．檢查確認(rèn)故障機(jī)屬于保修還是非保修機(jī)，確認(rèn)為非保修機(jī)的故障機(jī)應(yīng)根據(jù)維修時(shí)更換的配件價(jià)格，維修手工操作難度，檢查過(guò)程的時(shí)間等給客戶報(bào)價(jià)，客戶若有疑問(wèn)時(shí)維修師必須耐心，細(xì)致的合理解釋做到讓客戶滿意。

3．確認(rèn)為保修機(jī)的故障機(jī)維修師可直接保修或特殊情況下交給公司做返廠處理。

三．維修時(shí)間控制和檢查

1．做到客戶要求的維修時(shí)間內(nèi)修好故障機(jī)，做到我公司維修承諾的時(shí)間范圍內(nèi)。

2．故障機(jī)修好后，維修師還必須檢測(cè)各項(xiàng)性能指標(biāo)是否合格，正常，穩(wěn)定。如果是則貼上維修標(biāo)，如果不是則必須維修到正常后方可貼上維修標(biāo)。

四．取件或送件

1．維修結(jié)束后，移交維修機(jī)給售后人員通知客戶上門(mén)取件。

2．維修結(jié)束后，移交維修機(jī)給售后人員為客戶送上門(mén)。

對(duì) 講 機(jī) 維 修 注 意 事 項(xiàng)

一．分門(mén)別類(lèi)

不同客戶的機(jī)器及配件應(yīng)分開(kāi)放置，不能混淆。

二．認(rèn)真仔細(xì)

客戶故障機(jī)的機(jī)型和配件數(shù)量要求100﹪的正確率。

三．合情合理

為客戶報(bào)價(jià)時(shí)要耐心，認(rèn)真解釋收費(fèi)點(diǎn)的合理性，不得亂收費(fèi)。

四．快慢有序

按照客戶的要求做到對(duì)90﹪以上維修時(shí)間的良好掌控。

五．專(zhuān)家維修

不斷提高自身維修質(zhì)量和水平，保證返修率在3﹪以內(nèi)。