對講機售后服務大家談二

作為專業無線通信的便捷工具，對講機在各行各業的應用日益普遍，但是售后服務問題卻成為了消費者的老大難之一。對講機售后服務不佳，不但嚴重影響了對講機企業的品牌信任度，更成為當前制約國內對講機行業和市場健康發展的重要瓶頸。

從對講機用戶的角度看，消費者的消費日趨理性，他們不但關心對講機的品牌，功能，款式，價格，對對講機的售后服務也極為關注。服務作為用戶需求的核心內容，用戶對對講機的需求不僅表現在使用的需求，更包含對對講機服務的需求。但目前維修難，售后服務差的狀況卻影響了消費者的信心，更在一定的程度上傷害了其購買某些品牌的積極性，從而影響對講機產業未來的健康發展。

從廠商的責任來看，對講機生產企業做好對講機的售后服務責無旁貸，對講機售后服務依存于對講機產業。完善的售后服務體系不僅能提升自身的品牌價值和形象，為其銷售帶來良性循環，同時也有利于對講機產業的持續發展。在對講機市場產品同質化傾向越來越嚴重的今天，服務已經成為對講機廠商贏得消費者的有力武器。不到位的售后服務只會使其面臨比市場競爭更嚴峻的誠信考驗。

目前對講機行業的售后服務質量所以成為對講機市場健康發展的短板，是由于滿目的市場競爭的短視造成的結果。只顧搶站市場，漠視售后服務成為國內對講機市場普遍存在的現象。一些企業為搶占市場先機，重生產，輕服務，給售后服務帶來了嚴重的隱患。一方面，消費市場的急劇增長和售后服務相對滯后的矛盾相當突出；另一方面，一些維修單位服務水平良莠不齊，以次充好，甚至造成了維修后產品使用性能下降。這些都導致消費者對某些對講機企業的售后服務普遍具有不信任感。由此也不難理解為何售后服務不佳成為了對講機市場健康發展的絆腳石

因而，著眼于對講機行業的可持續健康穩定的發展，我們都應該構筑一個完善而規范的對講機售后服務保障體系，構建一個規范、良性的服務市場環境，最大程度地維護消費者的合法權益